Интеграция сервиса «Личный кабинет» раздела Обращения граждан и системы электронного документооборота и делопроизводства

  Функциональные возможности интеграции сервиса «Личный кабинет» сайта и Системы электронного документооборота и делопроизводства (далее – Система) CompanyMedia 6.1 обеспечивают поступление заявлений и обращений с Личного кабинета сайта на рабочее место сотрудника Системы в режиме реального времени. При этом актуальная информация о ходе рассмотрения обращения и ведущейся по нему работе отображается в личном кабинете заявителя на сайте. 

  Для того чтобы подать электронное обращение через личный кабинет сайта требуется авторизация пользователя. Эта процедура требуется для подтверждения персональных данных пользователя и создания карточки заявителя в Системе. В Личном кабинете пользователя содержится подробная информация о ранее поданных обращениях и результатах их рассмотрения. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

  Заявитель, подающий обращение через личный кабинет официального сайта, имеет возможность указать персональные данные, внести текст обращения и приложить медиа (аудио, видео, фото)  и текстовые файлы к обращению. Информация с сайта конвертируется в регистрационную карточку Обращения гражданина и мгновенно попадает на рабочее место должностного лица в Систему, которому адресовано данное обращение, или его замещающего для регистрации и рассмотрения по существу (рис. 1).

рис. 1 Ход исполнения обращения на рабочем месте исполнителя в Системе

  Проведено усовершенствование в части расширения статусов и количества информации, передаваемой из Системы в Личный кабинет. В  «Личном кабинете» сайта обеспечено поэтапное размещение информации о ходе и результатах рассмотрения обращений, включая информацию о принятых по ним мерах, с указанием текущего статуса, например:

• «поступило»
• «зарегистрировано»
• «направлено»
• «рассматривается»
• «рассмотрено»

  Статус «Поступило» в Личном кабинете пользователя отображается при поступлении Обращения на рабочее место должностного лица в Системе.

  Статус «Зарегистрировано» в личном кабинете пользователя отражается после регистрации документа в Системе должностным лицом (рис. 2).

рис. 2 Отметка о статусе «Зарегистрировано» в Системе на рабочем месте специалиста

  В личный кабинет будет передана следующая информация: дата поступления обращения, регистрационный номер и дата регистрации, ФИО должностного лица, на которого поступило обращение, текст обращения и место регистрации (рис. 3).

рис. 3 Информация по статусу «Зарегистрировано» в Личном кабинете

  Статус «Направлено». При наличии этого статуса в личном кабинете, наряду с уже имеющейся, будет отражена информация по итоговому отчету: номер и дата сопроводительного письма и организация, которой было перенаправлено обращение. 

  Статус «Рассматривается» передается в личный кабинет сайта в случае продления или переноса срока рассмотрения обращения. Информация об этом будет указана в документе – основании, который направлен в личный кабинет заявителя.

  Статус «Рассмотрено» . После рассмотрения и создания итогового отчета сотрудником в Системе, информация по итоговому отчету передается в личный кабинет заявителя с результатами рассмотрения.

В зависимости от результатов рассмотрения существуют следующие варианты уточняющих статусов (рис. 4): 

• «Рассмотрено. Разъяснено» 
• «Рассмотрено. Не поддержано»
• «Дан ответ автору»
• «Рассмотрено. Поддержано»
• «Рассмотрено. Оставлено без ответа автору»

рис. 4 Информация по статусу «Рассмотрено. Поддержано» в Личном кабинете

  Во всех случаях в личный кабинет заявителя поступает информация о регистрационном номере и дате документа – ответа, а также сам документ – ответ  в электронном виде (при соответствующем статусе).

  Компания Айкамсофт имеет опыт интеграции сервисов Личный кабинет и официальных сайтов органов исполнительной власти, официальных сайтов органов местного самоуправления. В 2019 г. совместно с компанией Интертраст успешно проведена работа по интеграции сервиса Личный кабинет и сайта общественной приёмной Губернатора Новосибирской области, официальных сайтов органов местного самоуправления Правительства Новосибирской области и СЭДД CompanyMedia 6 в 21 муниципальном районе Новосибирской области.